El impacto de los hashtags de Facebook en el marketing online

Gestión de la Reputación Online - Germán Piñeiro VázquezFacebook ha puesto en marcha recientemente una nueva funcionalidad en su popular plataforma: los Hashtags. Después de mucha especulación, la capacidad de emplear hashtags está siendo implementada de manera gradual en las cuentas de los usuarios de Facebook. Esto implica una nueva experiencia tanto para los usuarios como para las marcas y profesionales del marketing.

A continuación presentamos algunas consideraciones a tener en cuenta para emplear esta nueva funcionalidad en tus procesos y para crear nuevas campañas de marketing con mayor potencial de impacto:

Temas más populares: Los “trending topics” o temas que mayor interés atraen a la comunidad, son un aspecto muy importante para las marcas. Marcas y organizaciones pueden seguir los temas más populares, unirse a las conversaciones y comprender mejor los temas que involucran a mayor cantidad de seguidores. Al hacerlo, logran frecuentemente motivarlos a comentar más y compartir nuevos contenidos, enriqueciendo la comunidad de su marca.

Temas de conversación: Los consultores de marketing y profesionales del social media pueden emplear la funcionalidad nueva, buscar y seleccionar los temas indicados con el signo “#” antes de la palabra clave del hashtag, para así encontrar y acceder a los mensajes relacionados con dicho tema. Esto permite seguir de manera sencilla las conversaciones alrededor de algún tema, evaluar lo que los fans están diciendo sobre ello y ajustar los mensajes de su estrategia de acuerdo a dicha información.

El poder de los hashtags dentro y fuera de internet: Facebook está avanzando en el camino iniciado por Twitter. Los hashtags en Twitter son promocionados dentro y fuera de internet. Es común ver hashtags en spots publicitarios o programas de televisión y radio, así como en publicaciones impresas, todo ello con una llamada implícita a la acción, pues el hashtag atrae directamente a los observadores hacia la red social. Facebook puede ahora implementar este mismo efecto en campañas tanto en la publicidad en internet como en el mundo físico.

Impacto para la publicidad

Aunque no se puede todavía conocer totalmente las nuevas maneras en que se puede crear engagement a través de los hashtags, los marketeers ya hemos iniciado campañas y estamos evaluando nuevas estrategias para posicionar marcas y crear expectativa entre los consumidores. El objetivo es preparar y acostumbrar a los consumidores para que empleen esta funcionalidad. Al realizar sus propias estrategias, debemos de considerar el impacto que puede tener en tus campañas y publicidad, al contar con una mejor segmentación de mercado y mayor visibilidad por medio de temas patrocinados:

Mejor segmentación de objetivos de mercado: Es muy posible que Facebook pueda proveer de estadísticas y métricas que incrementen el volumen de uso y que faciliten que los profesionales de las redes sociales penetren en las conversaciones enfocándose en segmentos de mercado más específicos y beneficiosos para sus campañas.

Temas patrocinados: Facebook funciona con un modelo de auto-servicio en su publicidad, lo que puede resultar muy competitivo contra el modelo de Twitter, permitiendo que las marcas paguen por temas para que estos temas patrocinados tengan mayor visibilidad y prominencia dentro de las conversaciones de la plataforma.

Lo que las marcas deben saber

Mostraremos ahora algunos aspectos que las marcas, organizaciones y empresas deben considerar. Si bien es cierto que en próximas semanas Facebook irá dando a conocer nuevos detalles sobre las implicaciones de esta funcionalidad para las marcas, puedes ir contemplando los siguientes aspectos para planificar tu estrategia:

Realiza pruebas iniciales con hashtags: Facebook recomienda realizar una o dos iniciativas de prueba, empleando un hashtag como experimento para medir las reacciones e implicación de su audiencia actual, y emplear esto para redirigir tu estrategia futura.

Mantenerse alerta de los hashtags populares en Twitter: El estar enterado de los temas de interés y las conversaciones más relevantes es sumamente importante. Esto te permitirá conocer y encontrar temas relacionados a los de tu comunidad, iniciar conversaciones en Facebook y proveer una perspectiva más amplia de las discusiones más relevantes y activas.

Reevalúa tu estrategia actual de hashtags: Es posible que muchas marcas no cuenten con una estrategia actualmente. Si tu marca no tiene una estrategia relativa al empleo de hashtags, este puede ser un buen momento para iniciarla. Si ya la tienes, evalúa las implicaciones de emplear hashtags tanto en Twitter como en Facebook. Esto te permitirá analizar y preparar una estrategia adaptada a esta nueva tendencia, y conocer las implicaciones, costes y beneficios de emplear hashtags tanto online como fuera de internet para mayor beneficio de tu marca.

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