5 consejos simples para construir relaciones a largo plazo con tus clientes

El éxito de cualquier agencia depende en gran medida del desarrollo y crecimiento continuo de sus clientes, y no es diferente en nuestra agencia Iniciativas Virtuales. Para el equipo de atención al cliente o producción, desarrollar relaciones con los clientes que resistan el paso del tiempo y el desgaste de un día a día intenso en muchas ocasiones es un aspecto crucial de nuestro rol.

Construir relaciones comerciales duraderas requiere un tiempo y esfuerzo considerable. Dicho esto, todo este tiempo vale la pena el esfuerzo, ya que desarrollar estas relaciones puede conducir a proyectos interesantes, mayor facturación, más contactos y referencias importantes.

Siguiendo los consejos expuestos a continuación, estarás en camino de forjar relaciones duraderas con todos tus clientes actuales y futuros, lo que hasta no hace mucho llamabamos “fidelización de clientes”.

Ser confiable

Di siempre la verdad. Dicen que las relaciones románticas no sobreviven cuando hay una falta de confianza, y las relaciones comerciales no son diferentes.

Las relaciones comerciales a largo plazo solo ocurren cuando los clientes confían completamente en las sugerencias que haces, en todo lo que prometes y en todo lo que dices…. o al menos en gran parte.

La mayoría de las personas pueden detectar a un mentiroso, lo que solemos llamar “vende humos” y los clientes no son diferentes. Incluso si no creen que les están mintiendo al principio, pronto lo descubrirán y no dejarán pasar mucho más tiempo hasta que dejen de contar contigo.

Muestra integridad, y trata de ser en todo momento abierto y honesto, incluso frente a otras personas que no lo sean contigo. Tus verdaderos clientes lo apreciarán.

Entregar a tiempo tu trabajo y cumplir los plazos

Si tu equipo dice que va a entregar algo al cliente a cierta hora, asegurate de hacer la entrega a tiempo o (incluso mejor) con la mayor anticipación posible. Si afirmas y te comprometes personalmente que vas a enviar algo al cliente, por lo general lo interpretarán literalmente… como un compromiso formal.

Si no estás seguro de llegar a una fecha límite, lo mejor es informar con la mayor antelación posible y ofrecer una fecha alternativa.

Ser indispensable para llevar a buen término un proyecto

Asegurarte de que tu cliente confía en tus aportaciones y experiencia es una forma segura de desarrollar una relación empresarial duradera.

Cuanto más valor puedas ofrecer, más precisará tu cliente tu experiencia. Comparte información relevante, muestrate siempre a su disposición para ofrecerle asesoramiento cuando lo precise, incluso si no te beneficia directamente a ti o tu agencia o empresa. Tienes que ser esa persona en la que pueden confiar y puedes estar seguro de que valdrá la pena a largo plazo.

Con la misma naturalidad que explicarías cómo son capaces de volar los aviones a tus hijos, deberías de ser capaz de explicarle a tu cliente que es bastante más complejo llevar a buen término un proyecto de posicionamiento orgánico para posicionar una keyword como hotel frente a otra como hoteles en Cusco. Aunque ambos son complejos de posicionar, en el primer caso será más complejo y quizás menos rentable por tratarse de un término genérico que podría aportar menos conversiones. Pues en ocasiones explicar esto con palabras nada técnicas y algún simil simple a nuestro cliente nos traerá mejores resultados.

Conoce su compañía y sector como si fuera la tuya

El conocimiento y la información es poder. Debes de preguntarte a tí mismo para convertirse en un buen responsable de cuenta.

No es necesario ser un experto, pero ser consciente de los desafíos de tu cliente incluso antes de que ellos incluso sean conscientes demuestra tu importancia y justifica tu papel dentro del proyecto y solo puede fortalecer tu relación como alguien que ellos necesitan.

No te escondas detrás de una dirección de correo electrónico

Mantenerse en contacto a través de correos electrónicos es una práctica completamente normal y valiosa para gestionar el día a día, pero tiene un valor significativo descolgar el teléfono u organizar encuentros presenciales.

Con los correos electrónicos, siempre existe la posibilidad de que algo se malinterprete o comunique mal, especialmente cuando se incluyen varias personas. Las llamadas telefónicas o reuniones presenciales en algunas ocasiones resuelven cualquier posible error de comunicación, ya que se pueden leer tanto la comunicación verbal como no verbal, lo que ayuda a aclarar cualquier mensaje potencialmente poco claro.

La comunicación cara a cara puede ayudar a aumentar la eficiencia, permitiéndote obtener algo que podría llevar todo un día enviar por correo electrónico de una sola vez.

Las comunicaciones alejadas del correo electrónico también te permiten agregar un “toque personal”, lo que te permitirá mostrar tu personalidad, y luego ser correspondido por tu cliente, ayudando a desarrollar una relación más personal y sustancial con la capacidad de perdurar en el tiempo.

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Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


  1. Vasatriunfar
    Dic 27th, 2017 at 23:30 | #1

    Excelente artículo. Muy bueno!

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