Las inmensas plataformas de atención al cliente han evolucionado, así como hemos pasado de los sectores industriales físicos a una producción basada en servicios en las últimas décadas. En lo que a atención al cliente se refiere hemos evolucionado hacia un modelo de contact center multicanal diferenciado en el cual es el cliente el que obtiene la atención de forma personalizada cuando así la requiere.
Por supuesto, la atención al cliente en el entorno 2.0 requiere mayor esfuerzo y cualificación, además de recursos más allá de líneas telefónicas como antiguamente. Por ello, para la elaboración de un mapa de beneficios y desventajas se necesita contar con especialistas en entornos de multicanalidad que planteen el proyecto adecuadamente. Sin lugar a dudas esta será una magnífica manera de obtener un punto de partida para que la atención al cliente en el entorno 2.0 pase del Call Center simple al Contact Center Multicanal eficiente, y del call center como centro de coste, al contact center como centro de ingresos o nuevas oportunidades comerciales.
E-goi acaba de lanzar GoiMeUp una nueva app gratuita para captar contactos a través de dispositivos móviles.
Lejos quedan los “engañabobos” y las “ trampas comerciales”, el perfil de los consumidores online cada día muestra habilidades más desarrolladas para descubrir fraudes, las exageraciones y los malos productos.
Esker, una de las principales compañías del mundo en soluciones de automatización de procesos documentales, informa del proyecto llevado a cabo en Grupo Pikolin, empresa líder en España, Portugal y Francia en la fabricación y venta de artículos de descanso. La compañía emite sus documentos de negocio –facturas, albaranes, nóminas, pedidos de compra…- mediante la tecnología de Esker a todas sus oficinas en España y Portugal, así como a la francesa Cofel, adquirida en 2009 y a través de la cual vende en el mercado francés.
Desde hace algunos años, a la hora de elegir software, los usuarios manifiestan cada vez más su rechazo a las aplicaciones informáticas complejas y poco intuitivas. Esta tendencia llega al punto de que, actualmente, se da al menos la misma importancia a la usabilidad y la facilidad de aprendizaje de los programas que a sus capacidades de gestión, si no más.
Heineken presenta Connect, una innovadora aplicación para móvil que permitirá a sus usuarios estar conectados con sus amigos en todo momento durante los festivales musicales. Para que los asistentes no tengan que preocuparse más por la cobertura 3G, esta app funcionará con una red privada que se instalará en la nueva edición de Primavera Sound. Connect, que estará disponible para descarga gratuita para iPhone y Android, permitirá a sus usuarios disfrutar al máximo de la experiencia gracias a sus tres funciones: