Una comunicación clara y directa entre los clientes y la agencia es un factor clave de éxito.
Comenzaré diciendo que estoy en contra del dicho que “El cliente siempre tiene la razón”, lo que deberíamos decir es que el cliente siempre tiene que ser escuchado.
Tenemos en la mente, y de forma obstinada, que al ser el cliente el que paga esto le hace dueño de poder exigir como quiere que se hagan las cosas. Cuando se presenta ante nosotros, nos muestra su necesidad y qué es lo que está buscando; pero debemos entender que el cliente nos está buscando por algo. No siempre sabe cual es la mejor solución a su necesidad. Es por esto, que somos nosotros como profesionales, quienes tenemos que guiarlo, aconsejarle y cambiar de camino si pensamos que está yendo por el equivocado y no seguirle la corriente sin plantear nuestra reflexión y enfoque profesional en cuanto a sus ideas.
La nueva iniciativa de Giorgio Armani consiste en promover el acceso a agua potable en colaboración con la ONG Green Cross y a sensibilizar la opinión pública respecto a este grave problema a escala mundial.
Es evidente que el sector de cupones descuento online ha tomado relevancia este último año. Esto se debe al boom de emprendedores que viendo una posible oportunidad de negocio, se han unido a este revuelo.
La guerra entre los operadores de telefonía móvil se recrudece. Así, el pasado día 10 el diario el confidencial se hizo eco de la entrada de los grandes carriers en nuestro país en la telefonía low cost, Vodafone con sus nuevas tarifas prepago y Movistar con el lanzamiento de Tuenti Móvil. Motivos para dicho salto estratégico no les faltan: pese a dominar con autoridad y en posición pseudo oligopólica, los grandes son incapaces de retener a una parte de sus abonados que, en un número cada vez más creciente, opta por los operadores móviles virtuales (OMV). Un primer argumento de peso para abandonar a los pesos pesados en la telefonía móvil de nuestro país puede ser sin ningún tipo de dudas el precio: las tarifas son mucho más competitivas y cuentan con prácticamente la misma cobertura, al alquilar las redes de los grandes. Pero… ¿es el único?
Esta palabra tan extraña y que en la actualidad ha vuelto al lenguaje de todos nosotros “infoxicación” gracias, entre otras cosas, a un anuncio de una reconocida marca de coches nos ayuda a comprender la gran verdad de nuestros tiempos.
¿Cómo guarda el cerebro la información sobre las marcas? En el reto Pepsi; se obtuvo como resultado que si las personas tenían los ojos vendados y se les daba a probar Coca Cola y Pepsi, preferían Pepsi por el sabor pero, si se les daba a probar con los ojos abiertos un par de botellas de estos refrescos, los consumidores eligen preferentemente Coca Cola ¿Por qué?
Los consumidores siguen siendo «marquistas», a pesar de que la actual situación económica ha provocado un traslado «masivo» del consumo hacia los productos de precios más bajos, según el libro ‘Reinventar el negocio’ que ha presentado el catedrático de Dirección de