La dinámica competitiva de las empresas hoy en día, se centra cada vez más en las estrategias de servicios, convirtiéndose el servicio en el elemento estratégico de la competitividad de todas las empresas en general y de las empresas comerciales y de servicios en particular.
Por lo tanto, hoy la ofensiva se centra en el campo de los servicios. Servicios antes, durante y después de la venta de los productos, pero servicio también en los sectores de servicios propiamente dicho: banca, transporte, turismo, servicios públicos, hostelería y muchos otros.
Por su interés, he considerado oportuno reproducir en buena parte el artículo de Ángela Méndez en el suplemento de Expansión y Empleo sobre los cambios que se están produciendo en el marketing. En dicho artículo se recogen las opiniones sobre el nuevo marketing de importantes profesionales y profesores de la materia.
El marketing en redes sociales cada vez tiene un mayor peso específico dentro de los planes de marketing de las compañías de importancia tanto a nivel nacional como internacional.
Los social media o medios sociales han irrumpido con fuerza y son hoy un espacio clave para comunicar. Sin embargo, muchas veces las acciones de comunicación que se realizan sobre ellos se hacen siguiendo los viejos criterios de los medios tradicionales sin atender a su propia especificidad.
Uno de los mayores problemas de Internet es que mucha gente no confía todavía en la Red. Todas las nuevas formas de comunicación tuvieron problemas en sus inicios.
Cuando un emprendedor o empresario llega a la conclusión de que «apenas vende a través de internet» y se pone en manos de profesionales, muchas veces ha invertido ya demasiado tiempo y dinero sin llegar a comprender el motivo o motivos que hacen que las ventas a través de su web no terminen de arrancar.