Marketing, Comunicación y Gestión Empresarial 2.0
Articulos y noticias sobre el marketing online
Que todas nuestras acciones de marketing necesitan de estrategias adecuadas, estudiadas y elaboradas a través de las cuales logremos mayor visibilidad y presencia y con ella, mayor influencia, es una realidad innegable.
Que los beneficios de implementar estrategias de inbound marketing han resultado una muy buena alternativa para ganar presencia en el ciclo en el que el intercambio de bienes y servicios tiene nombre de “emoción”, también.
Grupo Forja, que integra a un total de nueve empresas especializadas en marketing y comunicación, ha consolidado su división de relaciones públicas con la incorporación de Ingenia Ideas Creativas, compañía con gran experiencia en consultoría estratégica de imagen y comunicación.
Ingenia ICC, empresa dedicada a la generación de estrategias de comunicación mediática, está integrada por Javier Guillen e Isabel Domingo, profesionales con más de diez años de experiencia en relaciones públicas y que también cuentan, de forma previa, con trayectoria periodística en diversos medios de comunicación.
Eran las 20:30 de la tarde cuando estabamos citados un grupo de emprendedores para asistir a la exclusiva e-cata realizada con motivo de la presentación de Martin Miller´s Gin. Provisto del impresionante pack Martin Miller´s que podeis observar en la fotografía y que los organizadores del evento nos habían remitido dias antes, esperabamos impacientes el comienzo de lo que sería una gran experiencia.
¿Que ocurriría si el tiempo, el dinero o el esfuerzo no fueran un obstaculo para crear una ginebra única en el mundo? Eso fué lo que pensó Mr. Martin Miller junto a dos grandes amigos mientras disfrutaban de un Gin Tonic. Se propusieron crear la mejor ginebra del mundo sin escatimar en tiempo, esfuerzo o dinero… y poco a poco a lo largo de la e-cata fuimos descubriendo que lo consiguieron y cuales fueron sus ingredientes mágicos.
Hace tiempo ya que el concepto de consumidor ingenuo ha desaparecido y justo en el otro lado del hilo de concepciones del término “consumidor” está el Inbound Marketing.
En realidad los consultores y profesionales del marketing venimos hablando hace bastante tiempo de los pilares relativos al Inbound Marketing pero siempre es necesaria la definición concreta, el poner un punto y un aparte en tendencias o técnicas de Marketing.
Siempre es preciso para el proceso de categorización de un nuevo estilo establecer límites y sobre todo, establecer opuestos, por eso, el Outbound Marketing está para satisfacer la necesidad de límite y opuesto que la nueva tendencia que hace tiempo se viene gestando y desarrollando en el ámbito profesional y docente -con nombre propio- siente precedentes, ejemplifique y ocupe índices de textos de Marketing.
Una vez un tipo me dijo: «Deja de hablar por los demás». Esa frase, lanzada de aquella manera tan inocente y en aquella circunstancia tan cotidiana (tomaba una caña y aquel tipo me la servía), cambió, en parte, el foco de visión de todo mi mundo. La universidad era, por entonces, el final de todas mis rutas y el principio de casi cualquier idea que rondaba mi cabeza. Como decía Aristóteles, como decía Pedro Calderón de la Barca, como decía Rousseau, como decía Winston Churchill y, por qué no, como diría Joaquín Sabina, suponían el comienzo del interminable rosario de argumentos del que me valía para enfrentarme a las largas conversaciones de cafetería y pasillo con los compañeros. Eran otros tiempos, siempre desde el límite más cercano de la nostalgia, ya que, allá por 2004, la vida transcurría de otra manera.
La verdad, nunca me había parado a pensar cómo funcionaban este tipo de “Redes sociales” hasta que tuve una conversación con un gran amigo mío. No sé cómo empezó esta conversación ni porqué, pero según pasaban los minutos tenía cada vez más claro que quería saber más sobre este tema.
Comenzamos ha hablar de cómo había cambiado la forma de relacionarse las personas, cómo antes no teníamos móviles, ni ordenador pero sabíamos donde encontrar a la gente. Y cuando veíamos una persona que nos gustaba nos buscábamos las estrategias para saber más de ellas, a través de sus amigos o gente que pudiera conocerla. O por el contrario nos la jugábamos a un primer contacto sin saber en que charco nos íbamos a meter.
Hoy en día, si hablamos de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con los clientes) en un entorno complejo con Internet, con las redes sociales y con los cambios que está originando un mercado global, es preciso hablar de Business Intelligence o de una capa analítica, lo que denominamos Customer Intelligence, que sea capaz de convertir toda la ingente información de nuestros clientes o datos que nos proporciona el CRM en conocimiento útil, que permita la creación de estrategias acordes y que nos genere ventajas competitivas.
Pero, ¿por qué se hace necesaria la inteligencia de clientes? En este momento en el que prima el marketing relacional, o marketing one to one, en el que la situación de un gran número de mercados y sectores está en su etapa de madurez, como señala el gurú del Marketing Philip Kotler, se hace más necesaria que nunca la fidelización de la cartera de clientes de una compañía y el cross-selling o venta cruzada como estrategia de crecimiento y de aumento de las ventas.