A priori definir el marketing como tal, puede resultar complejo. Ahora bien, si nos detenemos un rato a pensar sin divagar en los objetivos reales del marketing, tanto a nivel social como empresarial, podremos defirnir perfectamente en que consiste el marketing.
En término generales, el marketing es un conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados objetivo a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en práctica; razón por la cual, nadie duda de que el marketing es indispensable para lograr el éxito en los competitivos mercados actuales.
Por ese motivo, resulta indispensable que todas las personas que son parte implicada (directa o indirectamente) del área comercial o atención al cliente de una empresa u organización, conozcan a profundidad cuál es la definición de marketing.
Definición de Marketing, Según los grandes gurús:
- Philip Kotler «el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes» .
- Jerome McCarthy, «el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente».
- Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: «El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización» .
- John A. Howard, de la Universidad de Columbia, «el marketing es el proceso de:
1) Identificar las necesidades del consumidor, 2) conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para producir, 3) comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de toma de decisiones en la empresa. 4) conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente identificadas del consumidor y 5) comunicar dicha conceptualización al consumidor» . - Al Ries y Jack Trout, «el término marketing significa «guerra». Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al analisis de cada «participante» en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas.
- Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), «el marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización…» .
Resumiendo, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones, podemos plantear la siguiente definición de marketing:
El marketing es un sistema global de funciones y actividades que incluye un conjunto de procedimientos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los consumidores y/o clientes para luego satisfacerlos de la manera más eficiente, promoviendo el intercambio de productos y/o servicios, a cambio de un beneficio para la empresa u organización.
Os animo a incluir vuestras definiciones propias de marketing en los comentarios.