Sí, sabemos que estar en las redes sociales ha dejado de ser una opción. Sabemos que avanzamos inmersos en el ciclo SoLoMo y sabemos también, que necesitamos tener estrategias, más allá de las estrategias ¿o quizá esto no lo tenemos tan claro y es posible que sea esa la razón por la que las marcas fracasan en su carrera por lograr el éxito?
Hablamos de branding, de marketing, de reputación online, hablamos de redes sociales, hablamos de empresas 2.0 y hablamos de suma de talentos. Sabemos que lo que se nos exige en el momento actual es que desarrollemos la capacidad –no sin esfuerzo- que nos permita integrar nuestros talentos a los ajenos minimizando las debilidades hasta hacerlas imperceptibles.
Pero lo que si no parece que tengamos muy claro es lo que significa la coherencia entre el mensaje y las acciones. ¿Qué entienden por ética las empresas que elaboran comités y ahondan en los preceptos y programas de responsabilidad social corporativa?
Cuando hablamos de empresa hoy, hablamos de ética y, cuando hablamos de ésta enorme virtud, con frecuencia muy oculta en sistemas individualistas y ambiciosos, hablamos de un construir una nueva “forma de vida” nuevos valores al servicio de la satisfacción de los demás y nuevas formas de conformar vínculos que nos permiten identificar oportunidades y seguir avanzando por la senda del crecimiento.
Pero… en definitiva, ¿cómo se conquista a los clientes en los Social Media?
Monitoriza; Las respuestas están en las conversaciones, las necesidades se muestran en las cifras de conversión, de visitas, de permanencia. Cuanto más monitorices y más tiempo dediques a analizar las conversaciones en torno a tu marca, más conocimiento tendrás de lo que esperan de ti.
Conoces tu mensaje, ¡Exponlo! Qué son hoy las palabras clave sino los instrumentos que nos permiten mostrar nuestro mensaje a nuestro público objetivo? Cuanto más claro tengas el impacto que buscas provocar, mayor será la confianza que generes.
Y tu competencia, si puedes súmate. Es más que una realidad que vivimos en un ciclo de competencia feroz y es también cierto que los contenidos que compartirlos que no son específicamente nuestros, generan mucha acción social. Encontrar la forma de sumar nuestros talentos a los de nuestra competencia, nos permite ganar cuota de mercado de la mano de la confianza.
Y finalmente entiende, la idea de negocio es sólo una arista de lo que es hoy una empresa 2.0 Sólo cuando somos capaces de desarrollar nuestro lado más humano, estamos caminando por la senda de la influencia y ésta hoy, es el único sinónimo de confianza entendido transversalmente.
Así lo entendieron en su momento grandes empresas y marcas como son Mc Donalds, Burguer King, Ikea, Movistar, Travelgenio, Iberia, Travel2be, Brita, Peugeot, Renault, Starbucks y podríamos seguir citando buenos ejemplos de gestión eficiente de los medios sociales durante al menos varios artículos.
¿Que opinas de la gestión de los medios sociales por parte de las grandes marcas? ¿Saben conectar eficazmente con su target?