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La ética en social media y otros puntos clave del marketing online actual

Social Media Marketing - Consultor de MarketingSí, sabemos que estar en las redes sociales ha dejado de ser una opción. Sabemos que avanzamos inmersos en el ciclo SoLoMo y sabemos también, que necesitamos tener estrategias, más allá de las estrategias ¿o quizá esto no lo tenemos tan claro y es posible que sea esa la razón por la que las marcas fracasan en su carrera por lograr el éxito?

Hablamos de branding, de marketing, de reputación online, hablamos de redes sociales, hablamos de empresas 2.0 y hablamos de suma de talentos. Sabemos que lo que se nos exige en el momento actual es que desarrollemos la capacidad –no sin esfuerzo- que nos permita integrar nuestros talentos a los ajenos minimizando las debilidades hasta hacerlas imperceptibles.

Pero lo que si no parece que tengamos muy claro es lo que significa la coherencia entre el mensaje y las acciones.  ¿Qué entienden por ética las empresas que elaboran comités y ahondan en los preceptos y programas de responsabilidad social corporativa?

Cuando hablamos de empresa hoy, hablamos de ética y, cuando hablamos de ésta enorme virtud, con frecuencia muy oculta en sistemas individualistas y ambiciosos, hablamos de un construir una nueva “forma de vida” nuevos valores al servicio de la satisfacción de los demás y nuevas formas de conformar vínculos que nos permiten identificar oportunidades y seguir avanzando por la senda del crecimiento.

Pero… en definitiva, ¿cómo se conquista a los clientes en los Social Media?

Monitoriza; Las respuestas están en las conversaciones, las necesidades se muestran en las cifras de conversión, de visitas, de permanencia. Cuanto más monitorices y más tiempo dediques a analizar las conversaciones en torno a tu marca, más conocimiento tendrás de lo que esperan de ti.

Conoces tu mensaje, ¡Exponlo! Qué son hoy las palabras clave sino los instrumentos que nos permiten mostrar nuestro mensaje  a nuestro público objetivo? Cuanto más claro tengas el impacto que buscas provocar, mayor será la confianza que generes.

Y tu competencia, si puedes súmate. Es más que una realidad que vivimos en un ciclo de competencia feroz y es también cierto que los contenidos que compartirlos que no son específicamente nuestros, generan mucha acción social. Encontrar la forma de sumar nuestros talentos a los de nuestra competencia, nos permite ganar cuota de mercado de la mano de la confianza.

Y finalmente entiende, la idea de negocio es sólo una arista de lo que es hoy una empresa 2.0 Sólo cuando somos capaces de desarrollar nuestro lado más humano, estamos caminando por la senda de la influencia y ésta hoy, es el único sinónimo de confianza entendido transversalmente.

Así lo entendieron en su momento grandes empresas y marcas como son Mc Donalds, Burguer King, Ikea, Movistar, Travelgenio, Iberia, Travel2be, Brita, Peugeot, Renault, Starbucks y podríamos seguir citando buenos ejemplos de gestión eficiente de los medios sociales durante al menos varios artículos.

¿Que opinas de la gestión de los medios sociales por parte de las grandes marcas? ¿Saben conectar eficazmente con su target?

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


Valoración de los lectores:
[Promedio: 3.3]

  1. Ines Emiliani
    Oct 2nd, 2012 at 13:58 | #1

    ¿Queeee? “…hablamos de construir una nueva “forma de vida” nuevos valores al servicio de la satisfacción de los demás y nuevas formas de conformar vínculos que nos permiten identificar oportunidades y seguir avanzando por la senda del crecimiento…”
    Es una definición oportunista, superficial y muy estrecha de lo que significan los valores éticos de una comunidad. Parte de la premisa unidireccional y omnipotente de que debemos “crear” los valores y la forma de vida que nos nos instrumentales para nuestros fines. ¿eso quisieron decir o interpreté algo mal? Saludos!

  2. Oct 2nd, 2012 at 14:11 | #2

    Hola Inés, gracias por tu comentario.

    En ningún momento se habla de “crear” valores, los valores no deben de crearse, solamente mostrarse ya que ellos definen en cierto modo nuestra personalidad de las personas y de las marcas. En ningún caso se trata de una definición de comunidad o sus valores éticos y por supuesto una comunidad no ha de partir de una premisa unidireccional en cuanto a comunicación se refiere.

    Creo que hablamos de lo mismo, aunque de diferente manera. Te invito a compartir y ampliar tu punto de vista sobre este tema.

    Saludos.

  3. curso de community manager
    Oct 14th, 2012 at 16:23 | #3

    Estoy de acuerdo contigo Germán, el community manager es el interlocutor de la marca con los usuarios y esos valores deben ir impregnados en los trabajadores de una compañia, llamale política de empresa, nunca hablamos de “crear” valores.

  4. Sonia Moreno
    Nov 2nd, 2012 at 17:56 | #4

    Escuchar es una forma de avanzar por el camino correcto, si tenemos en cuenta las opiniones y necesidades de los usuarios. mas facilmente alcanzamos un status de confianza con ellos. Practicamente se basa en crear buenas relaciones con usuarios y competencias.

  5. Fernando Exposito
    Nov 10th, 2012 at 16:38 | #5

    Aqui es cuando se aplica en cierta medida la regla de, el cliente siempre tiene la razon. Pero me resulta un poco complicado el atender a las necesidades y gustos de todos y cada uno de los clientes. Aun asi, es una buena alternativa

  6. Jorge Real
    Dic 2nd, 2012 at 17:45 | #6

    La idea del marketing evoluciona al mismo ritmo y debe adaptarse a los nuevos tiempos. Y ahora que se tienen las herramientas para obtener una cercania y un trato mas personalizado con el cliente es fundamental que las empresas sepan sacarle el mejor partido.

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