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Big Data: La importancia del marketing de datos para tu empresa

Contact Center Multicanal - Germán Piñeiro - Consultor de MarketingLa mayoría de los profesionales del marketing están familiarizados con el análisis de datos para descubrir tendencias que pueden ayudar a sus campañas presentes y futuras, pero pocas organizaciones son capaces de reaccionar ante los datos y estadísticas de manera veloz, y ofrecer respuestas  “en tiempo real” a las tendencias, ya sean positivas o poco deseables.

Big Data es un tema “de moda” en estos días, sobre todo debido al uso excesivo y confuso en los titulares de noticias de algunos medios de comunicación y bloggers. Sin embargo, el paisaje general del uso de datos está cambiando y es importante adaptarnos para sobrevivir a esta etapa tan dinámica.

El uso de datos como parte integral del marketing es un fenómeno que no puede ser ignorado y se deben tomar medidas proactivas para ser competitivos. Pero ¿cómo lograrlo?

Los datos en sí mismos no tienen ningún valor inherente. Lo importante es definir cómo utilizar los datos para crear información que aporte un verdadero valor y con la que los consultores y profesionales del marketing puedan tomar decisiones. Sin embargo, las empresas están inundadas de flujos constantes de información sobre sus usuarios o clientes y se ha vuelto cada vez más difícil distinguir la información importante e interesante de aquellos datos que no lo son tanto.

Por ejemplo un reto común en el sector del turismo es ser capaz de mantener una relación constante con los clientes. Los turistas tienden a investigar online y después seleccionan alguna oferta que cumpla con sus requisitos, pretensiones o posibilidades. Realizan sus búsquedas e investigaciones online para seleccionar un destino, un proveedor, pero realidad no tienen fidelidad a la marca de algún proveedor en particular.

Esto generalmente ocurre una o en el mejor de los casos dos veces al año, por lo que el tiempo que transcurre entre interacciones con clientes es muy elevado en este sector y verdaderamente las interacciones son escasas cuando más si cabe la tendencia de los consumidores es acudir a los llegados años atrás “metabuscadores” que “con ánimo de lucro” muestran la oferta global. Si el sector de los viajes pudiera lograr ser más personal con su trato a clientes y realmente participar como individuos, entonces las empresas empezarían a ver un mayor grado de fidelidad a la marca y la fidelización y la venta recurrente a clientes pasados sería una realidad.

Las herramientas de análisis de grandes datos o Big Data tienen el potencial de proporcionar esta visión más profunda y proveer de un enriquecedor análisis sobre el comportamiento de los usuarios y su perfil de consumo y relación con la marca o empresa.

Para adoptar el uso y el análisis de datos de manera recurrente y eficiente, es necesario:

  1. Lograr un claro entendimiento de los beneficios potenciales.
  2. Encontrar herramientas simples de implementar y utilizar.
  3. Definir quiénes cuentan con las habilidades y recursos de manejar los datos.
  4. Educar a las empresas y marcas sobre las herramientas e implementaciones posibles para sus datos.
  5. Tener amplios conocimientos de marketing estratégico que ayude a definir estrategias a medio y largo plazo sobre las oportunidades identificadas en los análisis de datos.

En general, parece haber una brecha entre las necesidades de los usuarios finales de la gran mayoría de negocios y la propuesta disponible actualmente entre las herramientas de big data: Por un lado, las empresas de tecnología están dispuestas a escuchar propuestas de mejora y buscan encontrar soluciones para problemas que pueden ser resueltos con sus plataformas de análisis. Sin embargo, por otro lado, las empresas están a la espera de que los desarrolladores de tecnología demuestren cuáles son las posibilidades ocultas y cuál es el valor de negocio real que tienen por objeto proporcionar.

Va a ser un proceso lento si ambas partes mantenemos este punto muerto. Sin embargo, es posible que los mismos participantes de cada sector facilitemos este proceso. Por ello, es vital para el desarrollo del Big Data el apoyar eventos y actividades que tratan de reunir a líderes de cada sector y explorar juntos las oportunidades que se presentan. Por otra parte, cada negocio y empresa debe mantenerse al tanto de esta tendencia, buscar y experimentar con nuevas herramientas, y ser partícipes de este movimiento de enormes oportunidades en el horizonte empresarial.

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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