Dentro de toda actividad empresarial, el factor negociación aparece en muchos departamentos y se realiza tanto a nivel interno entre miembros de la empresa, como a nivel externo con clientes, proveedores, distribuidores, administración, etc… Pero existen unas características comunes a todos los procesos de negociación: «Intereses comunes» e «Intereses en conflicto».
P. Kotler allá por el año 74 decía que las habilidades más importantes de cualquier directivo o ejecutivo era el liderazgo y la capacidad de negociación. Algo que por desgracia no enseñan en las universidades de nuestro país.