Hoy en día, si hablamos de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con los clientes) en un entorno complejo con Internet, con las redes sociales y con los cambios que está originando un mercado global, es preciso hablar de Business Intelligence o de una capa analítica, lo que denominamos Customer Intelligence, que sea capaz de convertir toda la ingente información de nuestros clientes o datos que nos proporciona el CRM en conocimiento útil, que permita la creación de estrategias acordes y que nos genere ventajas competitivas.
Pero, ¿por qué se hace necesaria la inteligencia de clientes? En este momento en el que prima el marketing relacional, o marketing one to one, en el que la situación de un gran número de mercados y sectores está en su etapa de madurez, como señala el gurú del Marketing Philip Kotler, se hace más necesaria que nunca la fidelización de la cartera de clientes de una compañía y el cross-selling o venta cruzada como estrategia de crecimiento y de aumento de las ventas.
¿Qué hicimos antes de encontrar el horario de la línea de autobús? ¿Acaso buscamos en Google? Y… ¿antes de comprar una camiseta en Internet? ¿Acaso buscamos una tienda en Google? Y… ¿antes de entrar en la compañía de energía eléctrica? ¿Antes de pagar la factura?
El salón internacional del Estudiante y de la Oferta Educativa ‘Aula 2012’, organizado por Ifema, acogerá este año el II Congreso Nacional de Marketing Educativo ‘Eduketing’, según ha informado Feria de Madrid en un comunicado.
El rumor se ha ido extendiendo en la red, mejor dicho en la redes sociales, como la pólvora: Elvis vive y ha sido visto en distintos parajes y situaciones en la capital del Túria.
Hace bastante tiempo ya que el contenido dejó de ser un esfuerzo independiente en la web; al menos en términos generales; el hecho de que las arañas de los buscadores necesiten “enganches” para rescatar el contenido publicado y llevarlo a la cima de las SERPs ha hecho de la producción de contenido una revolución; y esto tiene como casi todo fenómeno nuevo, sus pros y sus contras.
La inversión en Marketing Móvil en España asciende a 63,6 millones de euros en 2011, un 67,4 por ciento más que el año anterior, según el IV Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil dirigido por la Asociación de Marketing Móvil en España (MMA Spain) y en el que han participado un total de 48 empresas del sector y 21 anunciantes.