Marketing, Comunicación y Gestión Empresarial 2.0
Post55, la red social española para mayores, con la que colabora activamente la Confederación Española de Organizaciones de Mayores (CEOMA), ha experimentado un incremento del 78% en usuarios registrados frente a los datos de hace un año.
El perfil tipo del usuario es el de una persona de entre 50 y 70 años, jubilado en su mayoría y que pasa gran parte de su tiempo conectado.
Hace tiempo ya que el concepto de consumidor ingenuo ha desaparecido y justo en el otro lado del hilo de concepciones del término “consumidor” está el Inbound Marketing.
En realidad los consultores y profesionales del marketing venimos hablando hace bastante tiempo de los pilares relativos al Inbound Marketing pero siempre es necesaria la definición concreta, el poner un punto y un aparte en tendencias o técnicas de Marketing.
Siempre es preciso para el proceso de categorización de un nuevo estilo establecer límites y sobre todo, establecer opuestos, por eso, el Outbound Marketing está para satisfacer la necesidad de límite y opuesto que la nueva tendencia que hace tiempo se viene gestando y desarrollando en el ámbito profesional y docente -con nombre propio- siente precedentes, ejemplifique y ocupe índices de textos de Marketing.
Una vez un tipo me dijo: «Deja de hablar por los demás». Esa frase, lanzada de aquella manera tan inocente y en aquella circunstancia tan cotidiana (tomaba una caña y aquel tipo me la servía), cambió, en parte, el foco de visión de todo mi mundo. La universidad era, por entonces, el final de todas mis rutas y el principio de casi cualquier idea que rondaba mi cabeza. Como decía Aristóteles, como decía Pedro Calderón de la Barca, como decía Rousseau, como decía Winston Churchill y, por qué no, como diría Joaquín Sabina, suponían el comienzo del interminable rosario de argumentos del que me valía para enfrentarme a las largas conversaciones de cafetería y pasillo con los compañeros. Eran otros tiempos, siempre desde el límite más cercano de la nostalgia, ya que, allá por 2004, la vida transcurría de otra manera.
Hoy en día, prácticamente todas las empresas están llevando a cabo una estrategia híbrida en la nube. De hecho, lo llevan haciendo ya algún tiempo, por lo que realmente no es nada nuevo. Para SafeNet, una “nube híbrida” significa que una parte de la tecnología y la infraestructura se maneja y gestiona internamente y que para manejar y gestionar la otra parte se recurre a terceros. Por ejemplo, en muchas empresas, los procesos relacionados con las nóminas están a cargo de socios externos, pero otras funciones de RR.HH. se han mantenido en los sistemas informáticos internos.
La verdad, nunca me había parado a pensar cómo funcionaban este tipo de “Redes sociales” hasta que tuve una conversación con un gran amigo mío. No sé cómo empezó esta conversación ni porqué, pero según pasaban los minutos tenía cada vez más claro que quería saber más sobre este tema.
Comenzamos ha hablar de cómo había cambiado la forma de relacionarse las personas, cómo antes no teníamos móviles, ni ordenador pero sabíamos donde encontrar a la gente. Y cuando veíamos una persona que nos gustaba nos buscábamos las estrategias para saber más de ellas, a través de sus amigos o gente que pudiera conocerla. O por el contrario nos la jugábamos a un primer contacto sin saber en que charco nos íbamos a meter.
Esker, una de las principales compañías del mundo en soluciones de automatización de procesos, informa del proyecto tecnológico llevado a cabo por la división europea de Qualicaps, empresa multinacional fabricante de cápsulas y equipamiento para la industria farmacéutica. El objetivo principal es automatizar el proceso de sus documentos de negocio de carácter crítico, como los certificados de análisis, o la documentación de producción.
Hoy en día, si hablamos de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la relación con los clientes) en un entorno complejo con Internet, con las redes sociales y con los cambios que está originando un mercado global, es preciso hablar de Business Intelligence o de una capa analítica, lo que denominamos Customer Intelligence, que sea capaz de convertir toda la ingente información de nuestros clientes o datos que nos proporciona el CRM en conocimiento útil, que permita la creación de estrategias acordes y que nos genere ventajas competitivas.
Pero, ¿por qué se hace necesaria la inteligencia de clientes? En este momento en el que prima el marketing relacional, o marketing one to one, en el que la situación de un gran número de mercados y sectores está en su etapa de madurez, como señala el gurú del Marketing Philip Kotler, se hace más necesaria que nunca la fidelización de la cartera de clientes de una compañía y el cross-selling o venta cruzada como estrategia de crecimiento y de aumento de las ventas.