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Snapchat, lo que deberías de conocer antes de incluirlo en tu plan de marketing

snapchat-marketing-elblogdegermanLa plataforma social Snapchat cubre un nicho muy específico en el panorama de las redes sociales. En este artículo te explicamos cual es el motivo que la hace especial y cómo funciona, para que puedas decidir cómo incorporarla de la mejor manera posible a tu plan de marketing.

Tanto marcas emergentes como aquellas ya establecidas pueden sacar partido del uso de Snapchat como herramienta de marketing, especialmente si quieren comenzar a ser más relevantes para los millennials y las generaciones futuras.

Evolución del marketing en Snapchat

Snapchat comenzó su andadura en 2011. La plataforma está basada en el concepto de las redes sociales que su fundador, Evan Spiegel, y algunos de sus amigos, concibieron durante su tiempo de clase en Stanford. La idea era tan innovadora (y tan relevante para un segmento principal de sus propios usuarios) que Mark Zuckerberg de Facebook hizo una seria jugada para intentar comprar Snapchat justo un año después con una oferta por valor de 3.000 millones de dólares.

A diferencia de sus predecesoras en el campo de las redes sociales que creaban feeds, perfiles y actualizaciones que los usuarios podían volver a compartir, volver a tuitear y volver a ver, la plataforma Snapchat se puso en marcha con una propuesta contraria, permitiendo a sus usuarios crear medios “que desaparecen”, incluyendo fotos y vídeos cortos que (literalmente) podían ser vistos una sola vez por sus destinatarios antes de que la plataforma los eliminara.

Dos años después de su lanzamiento, Snapchat actualizó su plataforma con una nueva característica, ofreciendo a los usuarios la capacidad de añadir sus fotos y vídeos cortos a Historias así como compartirlos directamente con los otros usuarios. De acuerdo con el concepto de temporalidad de la plataforma, las actualizaciones sociales “en el momento” y las Historias también expiran y son eliminadas después de 24 horas desde su publicación.

Un éxito entre los adolescentes desde el principio, para cuando la plataforma alcanzó la “avanzada” edad de tres años, el 40 por ciento de los dieciochoañeros de los EE.UU. estaban usando Snapchat a diario. En verano de 2014, Snapchat introdujo los geofiltros, facilitando que los usuarios compartieran su ubicación junto con sus fotos y vídeos (presumiblemente también sentando las bases para una monetización que permite a los consultores y especialistas en marketing de marcas segmentar geográficamente el contenido patrocinado).

En su cuarto año, el 60 por ciento de los americanos de entre 13 y 34 años que tienen smartphones eran usuarios de Snapchat. Aunque ya estaba en el “radar” de los especialistas en marketing de marcas, no fue hasta que la plataforma presentó una nueva característica llamada Discover en enero de 2015 cuando Snapchat inició su monetización haciendo práctica la plataforma para el contenido patrocinado de marcas y anuncios como formatos iniciales.

Aunque Snapchat no tiene ni siquiera cinco años de edad aún y realmente está aterrizando en España y Europa en estos momentos, tiene una gran base activa de usuarios en otros países de más de 100 millones de usuarios (incluyendo por ejemplo a la Casa Blanca desde enero de 2016) que envían más de 400 millones de snaps y ven más de 7000 millones de vídeos cada día en la plataforma. De hecho, el 36 por ciento de los americanos de entre 18 y 29 años de edad tienen una cuenta de Snapchat, y es la red social de más rápido crecimiento entre los Millennials.

Marcas que tienen éxito en Snapchat

Según Snapchat.com, “los snaps son la mejor manera de llegar a la gente de entre 13 y 34 años de edad”. Aparte del obvio sector demográfico del mercado objetivo (los millennials), otra manera de determinar si tu marca o empresa debería usar Snapchat es examinar la lista de marcas que están asociadas con el sitio web para publicar contenido patrocinado. Entre estas marcas que usan la opción “Discover” encontrarás editores como el Wall Street Journal, National Geographic, Cosmopolitan, CNN, políticos, celebridades y otros creadores de grandes contenidos y noticias.

Usar Snapchat podría ser adecuado para tu marca si uno o ambos de estos factores es cierto:

  • Los millennials y generaciones posteriores representan el público objetivo principal de tu organización.
  • Tu marca está establecida y posicionada entre las generaciones mayores pero quieres asegurarte de que sea relevante para las generaciones más jóvenes y emergentes de consumidores.

Para tener éxito utilizando snapchat con fines de marketing, tu estrategia necesitará incluir la realización frecuente de fotos y de vídeos cortos que demuestren el valor de los productos, servicios, cultura, valores, etc., de tu organización, especialmente si planeas conseguir seguidores para tu marca y usar la característica Discover de Snapchat para obtener notoriedad de marca y atraer tráfico web o visitantes de clientes.

Cómo comenzar en Snapchat con tu marca, primeros pasos

Desde la página principal de Snapchat.com, podrás acceder a su página de anuncios que ofrece pruebas estadísticas y datos adicionales sobre la validez de la plataforma como herramienta de marketing.

Accede también a las preguntas más frecuentes sobre los anuncios para conocer las posibilidades de segmentación de anuncios de Snapchat, incluyendo la segmentación local, las métricas, los análisis  y los consejos sobre el formato de anuncios más eficaz a emplear en esta plataforma. Aquí también puedes obtener más información sobre la base de usuarios de Snapchat.

Segmentación de usuarios

La base de datos de usuarios en Estados Unidos actualmente estaría segmentada así:

  • 23 por ciento de los americanos entre 13 y 17 años
  • 37 por ciento de los americanos entre 18 y 24 años
  • 26 por ciento de los americanos entre 25 y 34 años
  • 12 por ciento de los americanos entre 35 y 54 años
  • 2 por ciento de los americanos de 55 años o más

Curiosidades y opciones adicionales

Tu marca también puede crear su propio geofiltro, para que los Snappers que toman fotos o vídeos en tu negocio o cerca puedan etiquetarlos fácilmente con un geofiltro que remita a tu marca o ubicación. Para más detalles sobre esta funcionalidad, puedes revisar las directrices y políticas de Snapchat que cubren ampliamente este tipo de temas y te permiten comunicación directa con el denominado equipo de desarrollo de negocio de Snapchat directamente para obtener más información o resolver dudas.

La popularidad de Snapchat entre los usuarios menores de 30 años la convierte en una plataforma social cuyos beneficios en términos de social media marketing deben de comenzar a ser considerados por los especialistas en marketing europeos; su singularidad hace de ella una plataforma de comunicación que ofrece algo que ninguna otra red social pone sobre la mesa.

Reflexiones finales y conclusiones

Snapchat ha experimentado un gran crecimiento en el último año, y algunas de las grandes marcas americanas que lo usan han demostrado que puede ofrecer valor como herramienta de marketing social.

Debido a que Snapchat es diferente de las plataformas y redes sociales a las que estamos acostumbrados, tendremos que adaptar nuestras estrategias y tácticas a la plataforma y su público,  siendo las mejores prácticas y estrategias que acabamos de mencionar un buen lugar por el que empezar a investigar.

Si bien Snapchat no será la solución ideal para conectar con el público objetivo de todo tipo de marcas y empresas, puede ser una herramienta muy beneficiosa para aquellos que tienen usuarios dentro de los perfiles definidos anteriormente y que pueden encontrar las estrategias adecuadas para conectar e involucrarse con ellos.

¿Qué opinas? ¿Incluyes Snapchat en tu plan de marketing y/o estrategia de social media? ¿Cómo has conectado con tu público y has aumentado la participación y engagement? ¡Comparte tus ideas, buenas prácticas,  y experiencias en los comentarios a continuación!

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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