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Marketing a través de WhatsApp y sus ventajas para marcas

marketing en whatsapp - Germán PiñeiroWhatsApp ha cambiado la vida del usuario y consumidor medio introduciendo grandes cambios relacionados con la comunicación y la forma en la que nos relacionamos con otras personas y también con las marcas y empresas.

A continuación puedes ver alguna información útil para comprender fácilmente cómo WhatsApp puede ser una herramienta muy útil para la expansión de tu marca o negocio, bien llevando tu mensaje a través de un nuevo canal directamente al dispositivo móvil de tu cliente o potencial cliente o bien ayudandote a cerrar nuevas ventas.

WhatsApp para mejorar la fidelización de tus clientes

La fidelización del cliente es de vital importancia para cualquier empresa que empieza a usar WhatsApp. WhatsApp ofrece comunicación directa entre los clientes y el equipo de tu empresa a través de mensajes cortos pero prácticos. Al incorporar WhatsApp en tu día a día, puedes responder rápidamente a todas las consultas importantes de tus clientes más fieles en un corto espacio de tiempo de forma rápida y sencilla. Como la cantidad de usuarios de smartphones no para de crecer, tienes la oportunidad de llegar a tus clientes habituales y de conseguir nuevos clientes para tu negocio. Con la ayuda de la comunicación a través de WhatsApp, puedes enviar imágenes y vídeos interesantes creando una campaña de marketing emocionante y cautivadora.

Promociones y publicidad utilizando WhatsApp

WhatsApp es una magnífica herramienta para promocionar las nuevas variedades de tus productos u ofertas disponibles con descuento o unidades limitadas. Puedes enviar detalles cortos e innovadores junto con imágenes o vídeos de tus productos con instrucciones sobre el uso de los mismos. El proceso es similar para nuevos productos o servicios; puedes compartir folletos electrónicos llamativos de tu empresa y tu servicio de soporte con la ayuda de WhatsApp. También puedes compartirlos tu número a través de anuncios de televisión, de radio o de cualquier tipo de publicidad tradicional. Puedes captar la atención de tus clientes cambiando tu estado y mostrando fotos con fines promocionales de cualquier producto o servicio específico.

Encuestas, sondeos y estudios de mercado con WhatsApp

Gestionar bien tus encuestas, estudios o sondeos de mercado puede ayudarte a promocionar tus productos o servicios. Puedes llevar a cabo breves questionarios en el propio WhatsApp y recibir los comentarios directos de tus clientes para desarrollar con precisión esa nueva funcionalidad o producto. Incluso puedes llevar a cabo debates de grupo con tus clientes, empleados o público objetivo en WhatsApp para recibir recomendaciones y comentarios a través del sistema de mensajería instantánea.

Creación de equipos colaborativos de Marketing

Para tener una excelente comunicación, tu equipo de marketing puede crear grupos específicos de WhatsApp para discutir nuevos proyectos entre ellos o con las agencias que trabaja tu marca, actualizaciones de tareas, fechas límites de entrega y horarios de reuniones. Desde el responsable hasta el freelance que trabaja en remoto, todas las personas pueden aportar y recibir fácilmente contenidos e ideas a través de la aplicación. Tu equipo puede compartir nuevas ideas, dudas, problemas o incluso actividades que pueden ayudar a tu empresa a expandirse a otros mercados.

También puedes usar WhatsApp para adquirir una buena comunicación con todos los colaboradores y empleados de tu compañía. Ya sea una actualización rápida e importante sobre una tarea específica o cualquier mensaje inspirador para mantener el espíritu de trabajo entre los miembros del equipo, con WhatsApp puedes hacerlo fácilmente. Mientras interactúas con los miembros de tu equipo, puedes además encontrar una solución adecuada a tu problema en tiempo real.

Posicionar tu marca

Mientras te comunicas con tus clientes personalmente via WhatsApp, puedes conocer mejor lo que esperan de ti y de tu marca o negocio y, de esta manera, puedes mejorar tu comunicación comercial basándote en ello. Cuando respondas a las consultas de tus clientes, se alegrarán de que sus preguntas sean respondidas por ti en tiempo real, ya que te considerarán como lo que eres, una persona real.

Como marca con una reputación online positiva, puedes demostrar a tus clientes que te preocupas por ellos respondiendo sus consultas por mensajería instantánea en tiempo real 24/7.

Impulsar tus ventas

Puedes sacar el máximo partido a tu equipo comercial usando el simple e inmediato servicio de mensajería WhatsApp al mantener un seguimiento atento de las oportunidades de cerrar un trato interactuando con los miembros de tu equipo. Además de esto, incluso puedes compartir información vital como los precios de los productos o servicios, sastifacer cualquier demanda de tus clientes y otros comentarios valiosos para aumentar la conversión y gestionar los clientes potenciales. Esta plataforma de mensajería gratuita puede ayudarte a cerrar pequeñas operaciones con clientes que prefieren este vehiculo de comunicación.

Más marketing a través de WhatsApp

WhatsApp ha cambiado la manera en la que se utilizan los smartphones con fines de marketing. Aunque hace tiempo ya tratamos el marketing a través de WhatsApp allá por el año 2012 en el blog, hoy de una forma actualizada mencionamos nuevas e importantes maneras de utilizar WhatsApp como herramienta de marketing de forma adecuada.

WhatsApp como herramienta para interactuar

WhatsApp es una herramienta eficaz que deberías usar para interactuar con tus clientes y potenciales clientes. Por ejemplo, deberías enviar fotos e información de tus nuevas gamas de productos o servicios, de tus novedades, a tus clientes existentes en WhatsApp.

WhatsApp como herramienta para organizar

Hoy en día, WhatsApp es una eficaz herramienta para organizar contactos para un evento o tema concreto. La próxima vez que organices un evento, puedes enviar rápidamente una invitación en WhatsApp a un grupo determinado.

Crea una comunidad interactiva de gente afín

Para trabajar en una iniciativa, deberías crear grupos de gente afín en WhatsApp. Cuando haya un número suficiente de actividades en marcha, puedes hacer ocasionalmente envíos de mensajes útiles junto con un vídeo o contenido multimedia relacionado.

Pon una imagen de tu producto en tu foto de perfil

Deberías asegurarte de incluir una referencia a tu sitio web en tu WhatsApp, o sino poner una frase con una llamada a la acción. Por ejemplo, “Contacta con nosotros si necesitas soporte”.

No envíes mensajes no deseados en WhatsApp a usuarios desconocidos

Recomendamos no enviar ni interactuar con números desconocidos. Tampoco enviar invitaciones o mensajes a números al azar o de listas de contactos que no procedan de tu empresa/negocio.

Optimiza el contenido que crees para WhatsApp

Aunque se pueden compartir vídeos de cualquier tipo y formato en WhatsApp, deberías de optimizarlo adecuadamente para que el tamaño del vídeo sea razonable y así tus clientes y otras personas conocidas puedan descargarlo fácilmente, y puedan compartir tu vídeo en sus perfiles sociales o con sus contactos.

Esperamos que hayas disfrutado leyendo y comprendiendo cómo puedes emplear WhatsApp con fines de marketing para impulsar tus resultados y el crecimiento de tu negocio. Cualquier duda o consulta puedes contactarme a través de la sección habilitada para el contacto.

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


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