WhatsApp es una de las mejores aplicaciones hoy en día, llegando a ser uno de los medios más utilizados a nivel mundial, a tal punto que casi todos los usuarios que poseen un teléfono inteligente tienen dicha app vinculada a su sistema.
No obstante, aprovechando el auge tan masivo que posee esta aplicación se pueden ejecutar estrategias de Marketing digital efectivas mediante diferentes características que presenta su plataforma.
Beneficios que presenta WhatsApp frente a otras redes sociales
A pesar de que todas y cada una de las redes sociales son muy buenas para impulsar el marketing digital, WhatsApp supera a todas y cada una de ellas gracias a estas especificaciones:
Permite enviar contenido multimedia
WhatsApp, siendo una aplicación de mensajería permite enviar diferente contenido en formato de vídeo o imágenes, mejorando la interacción y comunicación dentro de la plataforma.
No obstante, lo sorprendente de este hecho, es que no posee un límite definido de peso del archivo que se desee enviar, es decir, se pueden enviar vídeos de 1 hora de reproducción e igualmente la app lo aceptara.
Esto último facilita la recepción por parte de los clientes de archivos multimedia como medio de publicidad, así como de diferentes tutoriales o campañas de marketing en vídeos.
Es verdaderamente rápido
Muchas de las redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter son muy buenas para transmitir mensajes, sin embargo, WhatsApp cumple mucho mejor esta tarea, ya que es realmente adaptativa.
Es decir, se vincula a los datos del teléfono o del ordenador dependiendo de su requerimiento.
Suponiendo el caso anterior, si se envía una reproducción de 1 hora en otras redes sociales tomaría más de 80 minutos y en WhatsApp con una buena conexión a internet solo te tomaría 40 minutos.
Esto último gracias a la poca influencia de sus características alternas sobre el funcionamiento que esta posee, siendo este un factor beneficioso para cualquier marca o servicio publicitario.
Posee la opción de “Historias”.
Al igual que Facebook e Instagram, WhatsApp posee una sección de “Historias” la cual permite postear diferentes campañas de marketing o publicidades importantes por tan solo 24 horas.
No obstante, en este caso la recepción de las historias es mucho más expandida a la de otras plataformas (En caso de que tengas muchos contactos) ya que al ser una aplicación de mensajería presenta métricas de uso más favorables.
E igualmente que en las demás redes sociales, permite ver cuántas personas han visto la historia, y hasta muestra exactamente que usuarios la abrieron por completo, promoviendo el conocimiento de estadísticas de recepción de dichas campañas.
Permite adaptar la privacidad
Al igual que un “Call center”, el WhatsApp puede ser utilizado para responder mensajes de los clientes, así como dudas que estos posean sobre los servicios o productos que se colocan a la venta.
No obstante, en este caso se puede adaptar la privacidad de la plataforma para que se muestre cuando fue nuestra última hora de conexión, así como colocar si deseamos que aparezca la “Confirmación de la lectura”.
Esto último, como un método de otorgarle confiabilidad al cliente de que su mensaje será respondido en breve.
Tiene la opción de crear grupos
Si deseas crear una campaña de marketing digital, o promover a tu producto, puedes crear un grupo de WhatsApp en donde coloques a todos los clientes potenciales de tus empresas.
Este último, serviría como un menú de “Noticias” ya que en el puedes postear tus productos más nuevos, con el fin de que estos se encuentren al tanto de cada uno de tus servicios.
Lo mejor, es que la privacidad de estos grupos puede ser modificada a gusto.
Es decir, se puede colocar la modalidad de “Solo administradores” para que solo tu postees lo que desees, aunque si deseas un centro más interactivo puedes usar la característica de “Abierto al público”.
WhatsApp Business
Además de la aplicación predeterminada de WhatsApp, existe una versión de la plataforma que permite crearle un perfil a la empresa o marca que estamos promocionando.
Esto último, con el fin de establecer un chat únicamente de trabajo y el cual puede estar vinculado de forma directa a la empresa y sus actividades mediante configuraciones que nosotros mismos realizaremos.
No obstante, esto no es todo, ya que dicha herramienta posee diferentes ventajas, como respuestas automáticas establecidas por nosotros, la capacidad de ver estadísticas de recepción, posibilidad de crear grupos de contactos y hasta de enviar mensajes en diferentes idiomas.
Todo esto y más pueden ser disfrutados por esta simple aplicación, la cual puedes obtener directamente por Google Play o por el APK que encuentres en internet (En caso de que poseas un móvil Android).
Ejemplos reales del éxito de marketing digital en Whatsapp
A pesar de que todas las características mencionadas anteriormente son muy buenas, estas pueden deben ser aprovechadas de forma particular por cada usuario, y por ello a continuación te mencionaremos que ejemplos puedes seguir:
Heineken y la Champions League
La empresa de cerveza Heineken utilizo el chat interactivo de Whatsapp Business como un medio de ganar clientes a través de una trivia, la cual consistía en escribir la palabra “Champions” a un número de teléfono de dicha plataforma.
Esto último, permitía que se activara una respuesta automática que enviaba diferentes preguntas, las cuales debían ser contestadas por los participantes, y luego, dependiendo de su tiempo de respuestas, era otorgado el premio.
Dicha campaña de marketing no solo fue una de las más exitosas de la compañía, sino que además presento rebajas en los costos de publicidad de la misma.
Toyota y la palabra “Hibridizate”
Igualmente se encuentra el caso de la marca de automóviles “Toyota” la cual aprovecho la característica de estados e Info de WhatsApp, promoviéndoles a los usuarios colocar en dichas secciones la palabra “Hibridizate”.
Esto último, con el fin de que entraran en un concurso para un iPhone 5. Dicha campaña logro que alrededor de 6.500 usuarios utilizaran la palabra.
Lo cual, a su vez se tradujo en un total de 33000 visitas a la plataforma oficial de dicha campaña, sin duda alguna un éxito indiscutible para Toyota.