Atención al Cliente a través de Redes Sociales – Social Media y Community Management

Redes Sociales - Consultor de Marketing - Germán Piñeiro VázquezEl mundo del marketing on line ha sido revolucionado por la aparición de la web 2.0. Ante esto, los emprendedores y empresarios han ido descubriendo “sobre la marcha” como poder aprovechar las oportunidades que las redes sociales pueden ofrecer a su empresa o negocio. En este punto se debe destacar la comunicación entre cliente y empresa a través de las redes sociales.

Con la presencia de numerosos negocios en internet, especialmente en redes sociales como Twitter o Facebook se ha dado un fenómeno que pone al social media y a la atención al cliente a través de las redes sociales en una nueva situación cuyo protocolo es meridianamente diferente al que habitualmente se utilizaba en los formularios de contacto o los números de teléfono de atención al cliente.

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Los mejores blogs de marketing del año 2012

Consultor de Marketing - Marketing Estrategico - Germán Piñeiro VázquezEs uno de los principales sectores que se demandan en la actualidad y tal vez uno de los que resultan más interesantes en cuanto a las posibilidades que ofrece puesto que, además de poder aconsejar acerca del marketing tradicional, las nuevas opciones digitales ponen en contacto a estos blogs con la comunidad de profesionales, empresas y docentes del sector.

Entre ellos, se pueden destacar algunos de los mejores blogs en español de marketing que se han desarrollado enormemente en este año 2012. Con el propósito de informar y asesorar, los diversos profesionales han ganado premios del sector así como el reconocimiento de compañeros de labor y otras páginas web o portales.

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Todo el marketing que rodea la lotería de navidad

Feliz navidad - Consultor de MarketingUn despliegue de medios relacionados con la promoción es lo que ha dado como resultado “La fábrica de los sueños”, la campaña de la lotería que en esta Navidad 2012 deleitará los sentidos de todos aquellos que presencien el espectáculo, o bien en televisión, o bien en la red puesto que se puede visitar tanto en la página web del evento como en la página de youtube.

Este año, el equipo publicitario ha dado un paso más allá y, además de un anuncio con una banda sonora impecable como prácticamente todos los años (se trata del tema principal de Edward Scissorhands que corrió a cargo de Danny Elfman), esta Navidad 2012 podremos empaparnos del proceso de creación del anuncio, el reparto y muchos más datos puesto que han creado toda una página de campaña que hará las delicias de todos los que busquen las mejores posibilidades.

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Campañas y acciones de Marketing a través de Whatsapp

marketing movil - mobile marketing - consultor de marketingEn lo que concierne al mercado publicitario actual, la dirección que están tomando las tendencias va directamente vinculada con la generalización del uso de dispositivos móviles. Estos tienen tales avances que permiten en sí mismos poder disfrutar de todo tipo de aplicaciones así como de las diversas posibilidades habilitadas en torno al marketing móvil.

Se puede destacar a este respecto la importancia de la nueva red social que viene a ser la sustituta directa del programa Messenger para ordenador que revolucionó las comunicaciones hace más de 10 años por sus características similares a la actual aplicación Whatsapp (mensajes en tiempo real, posibilidad de añadir archivos).

Ahora bien, la ventaja de esta aplicación, Whatsapp, va mucho más allá puesto que, a diferencia de su predecesor, a este se accede mediante el Smartphone por lo que se está conectado en cualquier lugar. Esto lo han tenido en cuenta empresas y profesionales, siendo cada día más, lo que se apuntan a realizar sus campañas y marketing a través de whatsapp.

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Algunas tendencias para 2013 en el marketing y la comunicación online

Comunicación Comercial - Germán Piñeiro - Consultor de MarketingLa tecnología avanza a una velocidad inimaginable y, en plena vanguardia, se ha de encontrar la estrategia y los medios de comunicación adecuados con el objetivo de mantener informado al consumidor de los nuevos productos así como de la tecnología. Sin embargo, ¿Qué pautas de marketing y comunicación online seguir si en cuanto a tendencias se refiere en este próximo año 2013?

Aparentemente parece que nada va a cambiar con respecto al año anterior pero lo cierto es que ya desde finales de 2011 se han ido tejiendo cambios que se harán palpables en este próximo año si todo sigue la línea actual así como la que los expertos en materia de tecnología han establecido como la más probable para que en este próximo año se vean resultados.

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Según Emarketer: Google, Facebook y Twitter impulsan el crecimiento del mercado de publicidad móvil

marketing movil - mobile marketing - consultor de marketingLos ingresos por publicidad a través de dispositivos móviles de Google en Estados Unidos ascenderán aproximadamente a 4.000 millones de dólares (3.039 millones de euros) el próximo año, mientras que el incipiente negocio de publicidad móvil de Facebook se duplicará en el 2013, según un nuevo estudio de la empresa eMarketer.

Los operadores de marketing están aumentando el gasto en anuncios que lleguen a consumidores a través de sus teléfonos inteligentes y de sus ‘tablets’ a un ritmo mucho mayor al previsto, dijo el lunes eMarketer.

La firma aseguró que prevé que el gasto total de publicidad a través de dispositivos móviles en Estados Unidos en el 2012 aumentará un 180 por ciento interanual, que supone más de 4.000 millones de dólares,  una fuerte revisión respecto a su pronóstico en septiembre, de 2.610 millones de dólares (1.982 millones de euros).

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Marcadotecnia y Everis, se unen para impulsar y desarrollar TribApp

Tribapp - Marketing de ContenidosMarcadotecnia  Agencia de Marketing Online y Social Media, se ha asociado con Everis, consultora de estrategia, negocio, desarrollo de aplicaciones tecnológicas y outsourcing, para impulsar y desarrollar TribApp. Una aplicación que multiplica en un 80% la difusión de contenidos online, ya sean blogs, webs o publicaciones en las redes sociales.

Tribapp permite que sus usuarios creen grupos de interés, denominados “tribus”, a los que otras personas o empresas pueden suscribirse y recibir en el timeline de Twitter o Facebook las actualizaciones de sus blogs o los contenidos procedentes de sus webs. De esta manera, los miembros de cada “tribu” reciben una información filtrada bajo demanda, al tiempo que pueden viralizar el alcance de sus contenidos web y sus publicaciones en redes sociales. De este modo, los usuarios comparten sus aficiones y contenidos comunes, sin recibir mensajes que no les interesan En concreto, TribApp supone una ayuda cualitativa y cuantitativa para los Community Managers, puesto que automatiza la parte de su trabajo en función de lo que el gestor de comunidades desee. Alimentando los perfiles de las redes sociales, fruto de la búsqueda de contenidos en Internet.

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