La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) presentaron ayer el informe “Hacia la excelencia en Experiencia de Cliente”, realizado conjuntamente y cuyo objeto es analizar las mejores prácticas empresariales en esta disciplina y el camino que han recorrido las firmas que han alcanzado la excelencia.
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Las nuevas formas de reacción en redes sociales – Social Media
El otoño ha llegado con muchas novedades dentro de las principales redes sociales. Cada vez es más habitual que, con los cambios que vienen sufriendo, aparezcan grandes debates sobre su utilidad. Sin embargo, hay cifras, como veremos, que hablan por sí solas.
Para empezar, Facebook anunció que había escuchado a su audiencia y que entendía que su famoso“me gusta” no era suficiente para poder expresar lo que se sentía al leer un estado. De ahí que empezaran a correr los rumores de que por fin iba a salir a la luz el demandado puño con el pulgar hacia abajo, el “no me gusta”.
Eulerian Technologies presentará en eShow su nueva data marketing platform
Eulerian Technologies, compañía experta en el análisis de datos en tiempo real, tomará parte en la nueva edición de Madrid eShow, la feria del eCommerce y el Marketing online, que tendrá lugar los próximos días 30 de septiembre y 1 de octubre en el Pabellón 6 de la Feria Madrid.
El increíble caso del catálogo de Ikea
Con septiembre suelen llegar algunas de las principales campañas publicitarias, incluidos coleccionables, que dan paso a los nuevos anuncios que llenarán la televisión durante el otoño como previo a la campaña de navidad, una de las más rentables en este sentido, aunque también de las más costosas.
La pasada semana estrenabamos la campaña de la nórdica Ikea, en la que se ve cómo los carteros comerciales, esos que suelen ser ignorados a través de un telefonillo, consiguen abrir las infranqueables puertas de los portales para depositar su mercancía comercial. ¿Por qué? Porque ha llegado el catálogo de Ikea, con las novedades para el próximo año. ¿Alguna vez habías visto un anuncio para avisar de la salida de un catálogo?
Cambios para las empresas en las páginas de Facebook
Quienes lleven tiempo administrando páginas corporativas en la red social de Zuckerberg habrán visto cómo muchas de las posibilidades necesarias para hacer más efectiva la comunicación con los clientes cambiaban constantemente.
En los últimos cambios parece que se empieza a dirigir todo el esfuerzo de desarrollo de Facebook en beneficiar a las compañías a la hora de contestar a los usuarios que allí dejan mensajes y también, parece que quiere premiarse con distintivo a aquellas empresas cuya respuesta sea más rápida y eficaz.
35% de incremento en las ventas de Esker durante el segundo trimestre
Esker, compañía especializada en la automatización de flujos documentales para gestionar la empresa sin papel, anuncia los resultados financieros correspondientes al segundo trimestre de 2015, que para la compañía ha sido el más exitoso de su historia. Los ingresos por ventas han alcanzado los 14,7 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 35% con respecto al mismo período del año anterior. Estos resultados se deben fundamentalmente al continuo crecimiento de las soluciones basadas en la nube, al incremento en el valor del dólar y a las adquisiciones de CalvaEDI y TermSync, anunciadas a principios de este año.
Dispositivos móviles, ¿se debe adaptar el marketing?
Hace poco hablábamos en este mismo blog del marketing móvil como el próximo paso y actualización de las campañas que deben y van llevando a cabo las empresas para llegar con un mayor impacto a su público objetivo.
Sin duda, elegir un dispositivo móvil que tenga las prestaciones necesarias para sacar partido a todas las posibilidades de las nuevas aplicaciones y también de los sistemas operativos a veces se convierte en algo complicado, más, si no se conoce mucho el sector.