El SEO, las redes sociales y las tiendas digitales pueden ser muy efectivas dentro del marketing. Sin embargo, el Internet no es el único medio a través del cual las empresas pueden publicitarse. El solo hecho de tener una línea telefónica abierta para la atención al cliente es sinónimo de formalidad y confianza. Es aquí en donde el uso de un software de call center comienza a tener sentido.
Algunas consultoras apuntan que el 92% del contacto con el cliente ocurre vía telefónica. Es probable que las personas asocien el contacto por teléfono como un formato confiable para comunicarse con las empresas. Ahora bien, hay que aclarar que el software call center del presente tiene funciones que van más allá de la llamada telefónica.
Desde el pasado 2019, cuando se publicó en el BOE, en España es obligatorio que las empresas dispongan de un registro del horario en el que sus trabajadores desempeñan su jornada laboral, independientemente de su turno. De hecho, deben custodiar dicho registro durante 4 años y dejar reflejado el número de horas extra que cada trabajador haya desempeñado.
La formación online ha ganado peso en los últimos tiempos, y más en 2020 debido a las circunstancias de la pandemia. El cierre de escuelas de negocios, de universidades y de centros de estudios ha motivado, aún más, la digitalización de la formación y, por tanto, la forma en la que, en adelante, se plantearán los cursos especializados y cómo acercarse no solo a un alumno digital sino a unas herramientas y soluciones que sirvan, en adelante, para sentar las bases no solo de la educación a distancia sino de la nueva forma de entender la formación de profesionales.
Se está escribiendo mucho sobre la nueva normalidad en términos de movilidad geográfica, posibilidades deportivas o incluso turismo, pero poco en lo que respecta a la nueva normalidad empresarial que habrá que instaurar.
La tendencia dice que, cada vez más, las empresas apuestan por flexibilizar el trabajo de sus empleados tanto en horario como en espacio de trabajo. Pero la realidad habla de que, aún hoy, la necesidad de acudir a las oficinas es una realidad para poder coordinar y asegurar que los proyectos cumplen con los requisitos comprometidos.