Cuando Elena Alfaro iniciaba en 2004 su labor de evangelización y hablaba de Customer Experience en España, la mayoría desconocían de qué se trataba y algunos pensaban que era otra moda pasajera del “management”. Pero no ha sido así y ya estamos inmersos en “la era de la experiencia”, un entorno en el que muchas las compañías están poniendo el foco en la gestión de las emociones para diferenciarse de sus competidores y que algunos califican como un filón. Alfaro, que hoy en día es profesora, conferenciante, autora de libros y numerosos artículos sobre Customer Experience Management (CEM), ha visto como sus predicciones se hacían realidad, y se ha convertido en el máximo exponente de esta disciplina en nuestro país y fuera de sus fronteras.
Marketing
Articulos, noticias y comentarios relacionados con Marketing.
El marketing de la vuelta al cole irrumpe con fuerza cada mes de septiembre
Cada mes de Septiembre y comienzos de octubre, empresas como El Corte Inglés hacen su campaña, en este caso conocida como “corticoles”, que está principalmente encaminado a que se consiga un descuento muy perceptible para que la vuelta al cole resulte menos catastrófica para unos y para otros. Sin embargo, en la actualidad todas las tiendas y negocios asociados al consumo académico suelen ofrecer una gran variedad de productos a muy buen precio.
Esta estrategia de marketing conocida como la “vuelta al cole” se ha convertido en este 2012 en una verdadera revolución, en parte, debido a que Septiembre ha traído consigo nuevos impuestos y, por ende, la necesidad por parte de los publicistas de darle más creatividad a esta temporada. De hecho, en lo concerniente a esta vuelta al cole, el marketing ha ido dirigido fundamentalmente al ahorro y a combatir la subida del IVA, hechos que han logrado una buena acogida por parte de los consumidores.
La estrella invitada de la burbuja Freixenet puedes ser tú
Durante cuatro décadas la «Burbuja Freixenet» ha llegado puntualmente en Navidad acompañada de personajes del mundo del cine y del espectáculo y junto a ellos en nuestro nombre ha brindado a través de las pantallas de televisión por la felicidad de todos. Un año más, nuestras burbujas están preparadas para salir a escen y ofrecer como siempre su mensaje de forma simpática, espectacular y gratificante.
La televisión ha sido su medio natural, en ella nació y se ha desenvuelto. Su imagen se ha desarrollado año tras año de la mano de ilustres creativos y directores, entre los cuales siempre es de obligada mención Leopoldo Pomés.
Redacción de artículos para Marketing de Contenidos y SEO
En lo que respecta a Marketing de Contenidos y técnicas de optimización SEO existe una percepción generalizada de que lo que cuentan son las keywords así como las estrategias más encaminadas a la promoción externa. Sin embargo, no hay mejor manera de que una web sea difundida que el buscador de buscadores google la incluya entre los principales puestos de los resultados de búsqueda. De hecho, si se atiende a esto se debe tener en cuenta todo lo concerniente a las pautas de redacción de artículos que dicta la red.
Muchas empresas o marcas aprovechan eficazmente la posibilidad de lograr posicionamiento optimizado en google realizando una óptima inversión en SEO y Marketing de Contenidos a través de un blog corporativo en el que el cliente o usuario resuelva sus dudas, aprenda acerca del nicho de consumo y, por supuesto, se anime a adquirir los servicios que se ofertan en la red principal a la que se adhiere dicho blog.
Gestión de la Reputación Online, un nuevo paso para las marcas
Cuando apareció la web 2.0 pocos sabían que realmente esto podía ser el comienzo de un nuevo concepto de comunicación o de comercio puesto que, en un primer momento, lo que parecía una inofensiva red para el intercambio entre personas a nivel informal, se iría convirtiendo paso a paso en una verdadera revolución cultural.
De ahí empiece a darse a conocer el fenomeno del community management que pretende -entre otras cosas- actualizar la información, promociones y demás información de una marca o empresa de manera fidedigna y siempre desde una perspectiva de crear un vínculo entre el usuario y la marca y no tanto como venta y marketing.
La ética en social media y otros puntos clave del marketing online actual
Sí, sabemos que estar en las redes sociales ha dejado de ser una opción. Sabemos que avanzamos inmersos en el ciclo SoLoMo y sabemos también, que necesitamos tener estrategias, más allá de las estrategias ¿o quizá esto no lo tenemos tan claro y es posible que sea esa la razón por la que las marcas fracasan en su carrera por lograr el éxito?
Hablamos de branding, de marketing, de reputación online, hablamos de redes sociales, hablamos de empresas 2.0 y hablamos de suma de talentos. Sabemos que lo que se nos exige en el momento actual es que desarrollemos la capacidad –no sin esfuerzo- que nos permita integrar nuestros talentos a los ajenos minimizando las debilidades hasta hacerlas imperceptibles.
Clientes, Clientes y Clientes, o cómo no perder la cabeza por vender
Todo pequeño empresario tiene en su cabeza un objetivo: vender. Un objetivo alrededor del que se construyen todos los elementos de una empresa: financiero, administración, atención al cliente, marketing… hasta producción.
Porque el objetivo último de toda empresa no es ni producir, ni dar servicio, sino vender. Y este objetivo a veces nos nubla la vista, haciéndonos perder el foco y empujándonos a centrarnos solo en el acto de la venta; olvidando que el resto de acciones son igual de importantes o más para extender en el tiempo este proceso de vender, permitiendo que la empresa perdure, sobre todo en tiempos tan confusos como los que vivimos y en los que la certidumbre es un artículo de lujo.
Pero, entonces, ¿debemos de olvidarnos de la venta y centrarnos en otros procesos? ¿Cuál es la parte más importante de una empresa y la que merece más nuestra atención? En este caso no se trata de ningún aspecto en concreto, sino de un todo: al igual que un coche necesita tanto del motor como de la transmisión, de la suspensión y de las ruedas para moverse y llevarnos allí donde queramos ir, en el mundo de la empresa no podemos entender un departamento sin el otro.