El proveedor internacional de Servicios Gestionados, Claranet ha firmado un acuerdo de colaboración con la empresa especialista en software de sistemas y productividad, Interbel. Concretamente ambas empresas irán de la mano para ofrecer las soluciones de correo de Interbel hospedadas en los Data centers de Claranet. Dichos servicios de correo están pensados para PYME y se presentan como alternativa real a los servicios Exchange.
Evaluamos el impacto inicial de Penguin 2.0 – El SEO tras 2 semanas de la actualización
El mundo del seo está sufriendo una fuerte sacudida tras las actualizaciones de google en el último año. La causa de ello en ultima instancia es que el equipo de Google finalmente decidió activar Penguin 2.0, la nueva actualización a su famoso algoritmo. Todavía no se puede estimar completamente su impacto, pero es factible mencionar los siguientes puntos: Primero, la nueva versión de Penguin es más agresiva que las anteriores. Segundo, esta versión está enfocada hacia páginas y sitios de bajo nivel y no únicamente hacia las de alto nivel.
Podemos analizar algunas de las tendencias que estamos viendo al respecto de Penguin 2.0, así como qué es lo que se puede hacer si está siendo afectado negativamente por estas actualizaciones:
Atención al cliente en entornos 2.0, del Call Center al Contact Center Multicanal
Las inmensas plataformas de atención al cliente han evolucionado, así como hemos pasado de los sectores industriales físicos a una producción basada en servicios en las últimas décadas. En lo que a atención al cliente se refiere hemos evolucionado hacia un modelo de contact center multicanal diferenciado en el cual es el cliente el que obtiene la atención de forma personalizada cuando así la requiere.
Por supuesto, la atención al cliente en el entorno 2.0 requiere mayor esfuerzo y cualificación, además de recursos más allá de líneas telefónicas como antiguamente. Por ello, para la elaboración de un mapa de beneficios y desventajas se necesita contar con especialistas en entornos de multicanalidad que planteen el proyecto adecuadamente. Sin lugar a dudas esta será una magnífica manera de obtener un punto de partida para que la atención al cliente en el entorno 2.0 pase del Call Center simple al Contact Center Multicanal eficiente, y del call center como centro de coste, al contact center como centro de ingresos o nuevas oportunidades comerciales.
GoiMeUp, la nueva app que “teletransporta” tus contactos
E-goi acaba de lanzar GoiMeUp una nueva app gratuita para captar contactos a través de dispositivos móviles.
La aplicación, que ya está disponible en Google Play y en Apple Store, permite mostrar un formulario de E-goi en una tablet o smartphone y registrar contactos, incluso sin acceso a Internet. GoiMeUp guarda los contactos inscritos y los “teletransporta” directamente a la base de datos cuando el dispositivo se conecta a Internet.
Para utilizar GoiMeUp solo es necesario introducir los datos de la cuenta E-goi, seleccionar la lista dónde quieres importar los contactos y elegir el formulario que será el que aparecerá en la tablet, listo para usar.
Claranet crea un exhaustivo media center
Claranet acaba de lanzar, en su sitio web, un apartado dedicado a comunicación 2.0. Se trata de una plataforma llamada Media Center que ofrece a sus visitantes un apartado para todas las comunicaciones e informaciones externas de la multinacional.
La nueva plataforma consta de un blog para artículos de opinión, un apartado para noticias, otro para recursos corporativos (como Brochures, White papers o Case Studies en PDF), un apartado de vídeos y finalmente uno para Newsletters. Este nuevo apartado amplía la actual sección de noticias y divulga todas las informaciones y novedades relacionadas con la compañía. Así mismo permite suscribirse a los diferentes canales de comunicación que la empresa tiene.
Los consumidores online son cada día más hábiles e hiperespecializados
Lejos quedan los “engañabobos” y las “ trampas comerciales”, el perfil de los consumidores online cada día muestra habilidades más desarrolladas para descubrir fraudes, las exageraciones y los malos productos.
Obviamente, cuentan con recursos que no existían en un pasado y que están capitaneadas por el auge de las opiniones de otros usuarios como medio principal para cotejar las bondades de un producto o servicio.
Existen rasgos distintivos de esta generación de consumidores con respecto a otros, y los datos de consumo advierten de que nos encontramos ante una realidad en la que los compradores se han “hiperespecializado”. No obstante, continuamos queriendo saber qué es lo que buscan exactamente los consumidores y esto será fácil de descubrir gracias a los numerosos estudios que revelan estos cambios y tendencias.
Pikolin envía unos 100.000 documentos de negocio al año con la tecnología Esker DeliveryWare
Esker, una de las principales compañías del mundo en soluciones de automatización de procesos documentales, informa del proyecto llevado a cabo en Grupo Pikolin, empresa líder en España, Portugal y Francia en la fabricación y venta de artículos de descanso. La compañía emite sus documentos de negocio –facturas, albaranes, nóminas, pedidos de compra…- mediante la tecnología de Esker a todas sus oficinas en España y Portugal, así como a la francesa Cofel, adquirida en 2009 y a través de la cual vende en el mercado francés.