Marketing, showrooming y webrooming

Showrooming y Webrooming - Germán PiñeiroEl showrooming mal gestionado o incluso obviado por los retailers puede suponer un gran obstáculo que afrontar a medida que el mundo se vuelve más conectado vía móvil. ¿Cómo pueden combatirlo, asegurándose de no quedarse en el olvido y tener que echar el cierre?

Las compras estacionales -navidad, san valentín, día del padre/madre, etc- han ido pasando a hacerse online en los últimos años, en parte porque es más cómodo, pero también porque este tipo de compras son las peores en cuanto a qué regalar o cuándo ir a comprarlo.

¿Qué es el showrooming?

Es un proceso sencillo que seguramente todas las personas conectadas hemos realizado en algún determinado momento.

¿Has visto alguna vez algo en una tienda y en el momento o posteriormente has entrado en Internet para intentar encontrarlo y conocer el precio? Eso es el showrooming.

¿Qué es el webrooming?

El webrooming es básicamente lo contrario del showrooming. Se trata del momento cuando los consumidores investigan productos online y luego los compran en una tienda tras poder tocarlo o incluso probarselo.

Amazon tiene un servico de atención al cliente quizás incomparable en términos de calidad, además de disponer de un portfolio compuesto por casi todos los productos existentes.

Estrategias móviles para aprovechar el showrooming

La tendencia del “showrooming” ha estado creciendo continuamente en los últimos años, cada vez hay más consumidores que acuden a la calle o centro comercial de referencia en su ciudad para examinar con detenimiento los pasillos de las tiendas e inspirarse antes de recurrir a su móviles para comprobar si los mismos productos están disponibles más baratos online.

Pero el showrooming no tiene que ser visto como algo negativo para el comercio minorista y retailers. Hay estrategias que los minoristas deberían seguir en su publicidad móvil para asegurar una venta, en lugar de simplemente ver cómo el cliente se marcha de su tienda y, con él la posibilidad de venta.

1. Dirígete a los compradores ofreciendo Wi-Fi gratis

Una de las mejores maneras para cualquier anunciante de dirigirse a la gente mientras compran es aprovechar el Wi-Fi, que es cada vez más ofrecido a través de pequeñas tiendas, centros comerciales o incluso en centros urbanos. Hoy en día, es fácil encontrar alguna clase de Wi-Fi gratuito y los compradores hacen uso de estas redes mientras descansan, comen algo o se toman un café. Éste es uno de los mejores momentos para dirigirse al consumidor. Si un anunciante trabaja con una red Wi-Fi gratuita, puede llegar a los consumidores a través de anuncios relevantes y oportunos que son sincronizados hasta su ubicación actual o actividad de compra reciente.

También se puede solicitar algún tipo de dato como nómbre e email para recibir el password de conexión y de este modo obtener un lead para posteriormente establecer sobre el campañas de email marketing.

2. No olvides el SMS

Con tantas formas de comunicación como hay disponibles actualmente, muchos anunciantes y retailers se olvidan de las ventajas de usar un simple mensaje de texto SMS para dirigirse a su potencial cliente. Los mensajes SMS basados en la ubicación siguen siendo muy eficaces para llegar a la gente “en el momento” cuando están en una ubicación específica porque activan una notificación en su teléfono en el momento de llegar.

3. Conecta con ellos una vez han regresado a su casa

Por supuesto, los showroomers pueden seguir teniendo la intención de comprar en las tiendas físicas en el futuro, pero sólo están llevando a cabo una investigación previa sobre el producto adecuado para comprar -especialmente cuando se trata de un precio alto-. Por esta razón, necesitas asegurarte de que tus mensajes de marketing lleguen a tu público objetivo en días posteriores, tanto si es después de que hayan llegado a casa como en días posteriores. Una buena forma de hacer esto es asegurarte de que tu publicidad móvil se dirija a ellos durante este “tiempo de inactividad”, para esto las campañas de remarketing y el lead nurturing pueden ser una buena solución.

Si deseas medir el impacto del showrooming en los establecimientos comerciales de tu empresa y posteriormente implementar una campaña o proyecto para sacar partido de este fenómeno de shopping no dejes de contactar conmigo.

Sobre el autor: Germán Piñeiro

Consultor de Marketing y Comunicación, CEO de Iniciativas Virtuales. Amplia formación y experiencia, ADE, MBA, MMC... Me interesa el marketing, la comunicación y todo lo relacionado con startups y empresas de base tecnológica. ¿Qué puedo hacer por ti o tu empresa? A continuación te muestro diferentes vías mediante las que podrás contactar conmigo, será un placer ayudarte.


Valoración de los lectores:
[Promedio: 5]

Mostrar Ocultar 1 trackbacks

Escribe un comentario

XHTML: Puedes emplear las siguientes etiquetas: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Completa la pregunta de seguridad: * Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.

 

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de usuario. Si continuas navegando das tu consentimiento y aceptas nuestra política de cookies. Para más información visita este enlace

ACEPTAR
Aviso de cookies