Marketing | El Blog de Germán Piñeiro

El abandono por parte de los políticos de sus perfiles sociales fuera de época electoral

21 de junio de 2013 por Germán Piñeiro

Después de numerosas críticas realizadas a políticos por la gestión de su perfiles sociales, se ha puesto sobre la mesa la escasa atención que los cargos políticos ponen en sus perfiles sociales fuera de la época electoral.

La llamada web 2.0 es actualmente la mayor creadora de opinión, por delante de los medios de comunicación escritos e incluso de la omnipresente TV. Sin embargo, parece ser que los políticos no son conscientes de que el abandono de sus perfiles o la mala gestión de ellos pueden ser un acicate para que su imagen se vea negativa ante los ojos de los internautas.

No nos engañemos, actualmente un importante % de personas entre 18 y 60 años consulta habitualmente su correo electrónico o las noticias en línea, así como la difusión de la información por internet colabora en la creación de esta imagen negativa a través de determinados perfiles sociales.

Atención al cliente en entornos 2.0, del Call Center al Contact Center Multicanal

5 de junio de 2013 por Germán Piñeiro

Las inmensas plataformas de atención al cliente han evolucionado, así como hemos pasado de los sectores industriales físicos a una producción basada en servicios en las últimas décadas. En lo que a atención al cliente se refiere hemos evolucionado hacia un modelo de contact center multicanal diferenciado en el cual es el cliente el que obtiene la atención de forma personalizada cuando así la requiere.

Por supuesto, la atención al cliente en el entorno 2.0 requiere mayor esfuerzo y cualificación, además de recursos más allá de líneas telefónicas como antiguamente. Por ello, para la elaboración de un mapa de beneficios y desventajas se necesita contar con especialistas en entornos de multicanalidad que planteen el proyecto adecuadamente. Sin lugar a dudas esta será una magnífica manera de obtener un punto de partida para que la atención al cliente en el entorno 2.0 pase del Call Center simple al Contact Center Multicanal eficiente, y del call center como centro de coste, al contact center como centro de ingresos o nuevas oportunidades comerciales.

Los consumidores online son cada día más hábiles e hiperespecializados

31 de mayo de 2013 por Germán Piñeiro

Consumidores Online - Consultor de Marketing Lejos quedan los “engañabobos” y las “ trampas comerciales”, el perfil de los consumidores online cada día muestra habilidades más desarrolladas para descubrir fraudes, las exageraciones y los malos productos.

Obviamente, cuentan con recursos que no existían en un pasado y que están capitaneadas por el auge de las opiniones de otros usuarios como medio principal para cotejar las bondades de un producto o servicio.

Existen rasgos distintivos de esta generación de consumidores con respecto a otros, y los datos de consumo advierten de que nos encontramos ante una realidad en la que los compradores se han “hiperespecializado”. No obstante, continuamos queriendo saber qué es lo que buscan exactamente los consumidores y esto será fácil de descubrir gracias a los numerosos estudios que revelan estos cambios y tendencias.

La Gestión de la Reputación Online cada vez más presente en las empresas

24 de mayo de 2013 por Germán Piñeiro

Si bien en muchas ocasiones hemos hablado en este blog sobre gestión de la reputación online y a través de nuestro buscador pueden encontrar muchos artículos que hablan sobre este asunto, hoy queremos hacer especial hincapié en algunos puntos importantes que conviene tener presentes.

No solo las empresas o instituciones son susceptibles de realizar una gestión adecuada de su reputación, sino que también las marcas, directivos, personalidades, artistas deben de tener en cuenta que su reputación online puede jugar un papel clave en la toma de decisiones de sus interlocutores.

Aspectos clave de éxito en la elección de los productos para una tienda online – Ecommerce

22 de mayo de 2013 por Germán Piñeiro

El E-commerce ha dado buena cuenta de la importancia que tiene disponer de una opción de tienda tradicional a la hora de ampliar el mercado y esto también ocurre al revés en el caso de los negocios tradicionales. Hay negocios mixtos on-off en cualquiera de sus variantes que ya funcionan de forma consolidada y gozan de una buena reputación online así como rentabilidad.

Los compradores ya no adquieren sus productos necesariamente en el negocio físico en el cual les resulta complicado poder revisar productos, encontrar opiniones de otros compradores y encontrar finalmente el objeto o servicio perfecto. Por ello, todo negocio offline que se precie requerirá de su equivalente online.

Os detallamos los aspectos a tener en cuenta cuando selecciones los productos para tu tienda online con el propósito de que tu puesta en marcha en línea sea rentable.

Marketing de Contenidos y Startups una relación imprescindible

15 de mayo de 2013 por Germán Piñeiro

El entorno web se ha convertido en una poderosa arma de ventas y promoción entre las empresas ya consolidadas. Y si estas están haciendo enormes esfuerzos por obtener más y mejores clientes, ¿Cómo no iba a ser de la misma manera entre los negocios recién creados? sí, nos referiemos a esas startups sin visibilidad suficiente en el mercado como para que su servicio o producto sea conocido por su público objetivo.

Por otra parte, la importancia del marketing de contenidos en el momento de crear una startup es fundamental puesto que en el se centrará una de las principales estrategias sobre la que se puede basar el posicionamiento web o seo actual.

Hasta tal punto llega esta necesidad que se debe tener en cuenta que aquellas startups que no le den la suficiente relevancia a este punto del desarrollo de su empresa pueden formar parte de algunas de las miles de startups que no llegan a los tres años de vida y se quedan tan solo en un cúmulo de buenas intenciones.

Lovemarks: El corazón tiene razones, que la razón compra

7 de mayo de 20137 de mayo de 2013 por Germán Piñeiro

Marcas - Branding - Consultor de Marketing - Germán Piñeiro Vázquez ¿Qué es una Lovemark?, ¿una marca?, ¿el amor?…

Respondamos a estas preguntas, aunque quizá no a la última.

El concepto de marca nace a principios del siglo XX como respuesta al gran número de productos que ofrecían una misma solución a un mismo problema. Por ejemplo los detergentes, sirven todos para lo mismo, lavan la ropa. Sin embargo cada detergente de distinto fabricante tendrá ciertos matices o características que otros no tengan; su aroma, su efectividad… y ¿cómo elijo uno u otro? Pues bien, para eso nacieron las marcas. Desde el punto de vista del marketing, una marca es la capacidad que tiene un producto de diferenciarse de otros. Una vez que las marcas son capaces de diferenciarse unas de las otras, el siguiente paso es luchar por que los clientes elijan nuestra marca y nuestros productos o servicios en vez de los de la competencia.