¿Por qué son tantas las empresas que encuentran su camino obstaculizado por el fantasma de una reputación damnificada?
Si analizamos la estructura de las empresas tradicionales, el individualismo inherente al ciclo previo al estallido de la crisis y la falta de credibilidad y confianza que emergen como razones esenciales de dicho estallido, no es de extrañar que sean los “errores” cometidos en el pasado los que hoy, viviendo la “Belle Epoque” de la libertad de información, pasen factura a la reputación online de las empresas.
Y… más allá de lo mal que nos sintamos todos cuando nos critican, esa necesidad de defendernos nos sale de lo más profundo de nuestra naturaleza. Lo cierto es que la crítica convive con todos nosotros en éste nuevo modelo comunicacional, empresarial y relacional, que construimos a golpe de clic desde nuestros dispositivos conectados a internet.
Los hoteles han perdido interés en las redes sociales como canal de venta debido a que no están obteniendo los resultados previstos a través de este método, según una encuesta realizada por la escuela de gestión hotelera, la Ecole hôtelière de Lausanne (EHL) y recogidos por la empresa de ventas ‘online’ RateTiger.
Microsoft considera que la marca Metro, la interfaz de la última versión de Windows -Windows 8-, no concuerda con la estrategia de marketing deseada para los consumidores y se encuentra trabajando en un nuevo concepto. El término Metro será cambiado por otro que se deducirá a finales de esta semana, después de una serie de reuniones acordadas con expertos creativos de marketing.
Hace apenas unos años, si le hubieran preguntado a cualquier empresa ¿qué son las redes sociales? habría contestado bajo el halo y esplendor del polvo de estrellas; canales de promoción para las marcas…
La ceremonia de apertura de las Olimpiadas de Londres 2012 atrajo a una audiencia global por televisión de unos 900 millones de personas. La cadena NBC registró cifras récord de espectadores en EEUU, según confirmaron el martes los organizadores de los Juegos.
La forma en la que las empresas se comunican con sus clientes se ha visto modificada desde sus cimientos tras la incorporación del fenómeno social.
Cada vez más somos conscientes de la importancia que tiene la gestión eficiente de la reputación online.