En muchas ocasiones la comunicación entre las personas y las marcas que usan no es del todo eficaz. Las herramientas en Internet limitan esta comunicación a un mensaje de una persona que no suele obtener respuesta y no aportan información adicional. Por este motivo ha nacido Cluers, una plataforma que pretende solucionar este problema en un doble sentido: para las personas y para las empresas.
Por el lado de las personas, Cluers ofrece un canal en el que sus marcas están escuchando y pasando a la acción. Los usuarios escriben sugerencias o comentarios a sus marcas de uso a través de los denominados ‘clues’ y tienen también la opción de votar aquéllos que más les gustan o llaman la atención.
Esker, una de las principales compañías del mundo en soluciones de automatización de procesos documentales, informa del proyecto llevado a cabo por Werfen Group para gestionar la recepción y el envío de documentos como los pedidos internacionales y digitalizar su centro de Atención al Cliente –que da soporte a más de 52.000 clientes- con la tecnología de Esker.
En cualquier serie policiaca el telespectador puede encontrarse con una referencia invariable de big data que, aunque pase inadvertida ante sus ojos y se trata de una de las que suelen esclarecer la trama.